Bij Exporteren Tuin Zorgzaam Winkel streven we naar een zorgeloze winkelervaring voor onze klanten. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendmethodes, leveringstijden en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Verwerkings- en levertijden

  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen
  • Standaard verzending: 10-15 werkdagen na verzending (via DHL of FedEx)
  • Gratis verzending: 15-25 werkdagen na verzending (via EMS)

Verzendopties

1. Standaard verzending

  • Verzendkosten: €12.95
  • Vervoerder: DHL of FedEx
  • Geschatte levertijd: 10-15 werkdagen na verzending

2. Gratis verzending

  • Voor bestellingen boven €50
  • Vervoerder: EMS
  • Geschatte levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Let op: Levertijden zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. We verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, kunt u gebruikmaken van ons eenvoudige retourbeleid.

Belangrijke uitzonderingen

Vanwege hun levende of biologische aard kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd, tenzij ze bij aankomst beschadigd of niet levensvatbaar zijn:

  • Bloembollen (Allium, Anemoon bloembollen, Blauwe druifjes)
  • Haagplanten (Beukenhaag, Coniferen, Haagconiferen, Haagelementen)
  • Groenblijvende struiken (Buxus, Buxus vervanger, Euonymus, Grote coniferen, Grote laurieren)
  • Andere levende planten (Boerenhortensia, Bodembedekking)

Voor deze producten moet u binnen 48 uur na ontvangst contact opnemen met foto’s van de problemen.

Retourvoorwaarden

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Voorwaarden: Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle labels/tags zijn
  • Retourkosten: Klant is verantwoordelijk voor retourverzendkosten, tenzij het product foutief of beschadigd is geleverd

Retourproces in 4 stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies
  3. Verzend het pakket terug met het meegeleverde label via de aangegeven vervoerder
  4. Ontvang uw terugbetaling – Zodra we het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd

Retouraanvraag sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van Exporteren Tuin Zorgzaam Winkel,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Bijv. Boerenhortensia, Buxus vervanger]

Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden]

Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor (specificeer product)]

Ik heb de retourvoorwaarden gelezen en begrepen.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
  • Terugbetalingsmethode: Oorspronkelijke betalingsmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Let op: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout

Omruilen

  • Volg hetzelfde proces als bij retourneren
  • Vermeld duidelijk welk product u in plaats daarvan wenst
  • Wij sturen het nieuwe product zodra het retourpakket is ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Speciale aandacht voor levende planten

Voor retourzendingen van levende materialen zoals grote laurieren of euonymus planten, verzoeken we u dringend om binnen 48 uur na levering contact op te nemen met foto’s van de problemen. Wij zorgen dan voor een passende oplossing.

Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected]. Ons team van tuinliefhebbers staat klaar om u te helpen!

Met groene groet,

Het team van Exporteren Tuin Zorgzaam Winkel