Bij Exporteren Tuin Zorgzaam Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze kwalitatieve tuinproducten. Mocht dit om welke reden dan niet het geval zijn, dan helpen we u graag met ons eenvoudige retour- en omruilbeleid.

Belangrijke informatie: Vanwege hun levende of biologische aard kunnen bepaalde producten zoals bloembollen, haagplanten (beukenhaag, coniferen) en groenblijvende struiken niet worden geretourneerd, tenzij ze bij aankomst beschadigd of niet levensvatbaar zijn. Neem in dat geval binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.

Ons Retourbeleid

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Voorwaarden: Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle labels/tags zijn
  • Retourkosten: Klant is verantwoordelijk voor retourverzendkosten, tenzij het product foutief of beschadigd is geleverd

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies
  3. Verzend het pakket terug met het meegeleverde label via de aangegeven vervoerder
  4. Ontvang uw terugbetaling – Zodra we het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd

Retouraanvraag Sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van Exporteren Tuin Zorgzaam Winkel,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

  • Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
  • Productnaam: [Bijv. Boerenhortensia, Buxus vervanger]
  • Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden]
  • Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor (specificeer product)]

Ik heb de retourvoorwaarden gelezen en begrepen.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
  • Terugbetalingsmethode: Oorspronkelijke betalingsmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Let op: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout

Omruilen

Voor omruilingen:

  1. Volg hetzelfde proces als bij retourneren
  2. Vermeld duidelijk welk product u in plaats daarvan wenst
  3. Wij sturen het nieuwe product zodra het retourpakket is ontvangen
  4. Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Speciale aandacht voor levende planten: Voor retourzendingen van levende materialen zoals grote laurieren of euonymus planten, verzoeken we u dringend om binnen 48 uur na levering contact op te nemen met foto’s van de problemen. Wij zorgen dan voor een passende oplossing.

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected]. Ons team van tuinliefhebbers staat klaar om u te helpen!

Met groene groet,
Het team van Exporteren Tuin Zorgzaam Winkel